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Auteur : Matof Créé : le 20/03/2007 à 15H37:03 Modifier : le 20/03/2007 à 15H37:03 |
Assistance à distance avec Spark Angels
Avec tous ces services web qui voient le jour, il est de plus en plus difficile de faire le choix entre les services superflus ou gadgets, et les services vraiment utiles. De la même manière que l'aide assistance en ligne intégrée dans Windows, SparkAngels se révèle être plus simple d'utilisation et surtout (à priori) sans bugs !
Spark Angels est donc une application Java (il est alors nécessaire de disposer de Java sur son PC) destinée à l'entraide numérique à distance.
Objectif : Aider, simplement, une personne qui éprouve des difficultés sur son PC, de chez vous, sans bouger de votre ordinateur en agissant plus ou moins sur le sien.
C'est de par son but, simple à mettre en œuvre, j'explique :
- Allez ICI : Installation de l'application
- Une fois la détection de votre navigateur achevée, cliquez sur SparkAngels (en gras et vert, comme Hulk)
- L'installation se lance sur votre PC
- Deux petites questions, et c'est lancé !
Apparaît alors sur le bureau des deux personnes concernées, une fenêtre qui ressemble à celle-ci :
Les deux internautes doivent ensuite cliquer sur "Entraide" dans le bas de cette fenêtre. Il apparaît l'écran suivant :
L'accompagnateur clique donc sur "J'accompagne" et l'autre personne sur "Je suis accompagné(e)". Celui qui va être accompagné donne le code qui lui est fourni à l'accompagnateur, et la session peut commencer.
Il existe deux modes d'entraide : soit l'accompagnateur indique juste à la personne où elle doit cliquer (il voit en effet son bureau sur son écran), soit il se voit remettre un contrôle plus avancé de la machine (souris + clavier) et agit donc directement sur le PC.
À ceci s'ajoute un mode audio (très moyen pour le son, beaucoup de décalage) et une fenêtre de chat. Et bien, pour une première expérience, j'ai trouvé la chose vraiment sympa, simple et bien plus facile à mettre en place qu'en utilisant Netmeeting par exemple. Même si la prise de contrôle totale peut surprendre des gens (avoir une TOTALE confiance en l'accompagnateur), je pense que ça pourra servir pour dépanner des amis à distance, au lieu de tenter de le faire par téléphone...
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