# Par Ivan, le 9/12/2006 à 21H43:23 - 3 commentaire(s)

Et oui comme le titre de cette news l'indique, j'offre GRATUITEMENT un Zéro pointé à Free pour son manque évident de communication ! J'explique pourquoi. Samedi dernier (2 Décembre) je décide de couper l'électricité chez moi pour changer une prise électrique. Après avoir fait ceci je remets l'électricité et par malheur, ma Freebox V5 affiche désespérément un rectangle clignotant. Après plus d'une heure d'attente, je me résouds à appeler la Hotline surtaxée (0.34 Euro/Mn) et bien sûr le délai d'attente d'environ 10 mn est payant. Après avoir expliqué en détails le problème au hotlineur de chez Free celui-ci m'indique que l'adresse MAC que je lui ai fourni est différente de celle présente sur mon profil ADSL.

Il m'indique donc qu'il effectue le changement de suite et qu'il sera pris en compte après minuit. Lui faisant entièrement confiance je le remercie tout en me posant la question de comment ceci est possible. Les heures passent et me voilà au lendemain (Dimanche) et là encore, surprise : toujours l'éternel rectangle clignotant ! Je rappelle la hotline et là pas moyen de les joindre de toute la journée !

Arrive donc le lundi et du boulot je regarde les forums entre autre celui de Freenews. Je constate via une news que je ne suis pas le seul dans ce cas ! Il s'avère que d'après la news, Free aurait fait une énorme connerie. Elle aurait remplacé l'adresse MAC de la Freebox par celle du téléphone GSM/Wifi que j'avais commandé auparavant. Mais un petit détail via les commentaires me fait rendre compte que quelques personnes rencontrent aussi ce problème alors qu'elles n'ont pas commandé de téléphone.

Bref je me dis que si c'est un problème d'adresse MAC mon bon vieux Sagem USB devrait marcher. J’attends donc la fin de la journée pour rentrer chez moi et essayer. Mais déception, ça ne fonctionne pas. Bref à mon avis ce n’était pas qu'un simple bug d'adresse MAC. Toujours est il qu'à ce jour Free n'a toujours pas communiqué ce problème que bon nombre de freenautes ont rencontré et rencontrent encore aujourd'hui à en voir les commentaires postés sur différents forums !


Bref pour finir et pour ma part je trouve toujours que Free est le meilleur des fournisseurs d'accès à Internet à condition de ne pas avoir de soucis. Car niveau communication et résolution de problèmes je dois me résoudre à l'évidence qu'ils sont nuls à CHIER ! Ma Freebox a affiché l'heure dans la nuit du Mercredi à Jeudi, soit 5 jours après le problème ! C'est déplorable venant d'un fournisseur d'accès à internet qui fait de la PUB pour Cretin.fr ! Allez savoir qui est le vrai crétin ! Pour moi sur la communication, il est tout trouvé !

Free est bien sur plusieurs points, mais niveau communication et service après vente ils sont vraiment mais alors vraiment NUL A CHIER ! Et ce n’est sûrement pas Hitle qui dira le contraire !

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